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      人工費急劇攀升 服務又不能打折 汪之洋:真的要漲價了(轉《珠江晚報》A10)

      日期:2011年3月28日 14:04

       近日,關于汪之洋桶裝水計劃全面提價的傳言不絕于耳。作為本土的兩大桶裝水品牌之一,汪之洋的一舉一動不僅業界關注,普通消費者也非常關心。昨日,汪之洋有關負責人直面媒體,首度開腔承認即將漲價的傳聞不虛,但坦言提價是為了確保服務品質的無奈之舉。

        現實:保障送水時長成難題

         9月5日中午,家住人民西路某小區的王先生發現家里的飲用水快喝完了,隨即拿起電話撥打汪之洋專賣店的送水電話。電話打完近半個小時后,他依舊沒有等來送水員的敲門聲,而以往等待的時間一般不超過10分鐘。他有些不耐煩了,只好再次給樓下的汪之洋專賣店打去電話。記者從汪之洋銷售部了解到,近來,送水時間延長的類似情況時有發生,一些惱火的顧客甚至將電話打到公司總部投訴。

         汪之洋負責市場營銷的副總經理王浩解釋說,送水時間的長短是衡量公司服務水平的一個重要指標,汪之洋一直非常強調這一點,并且始終對各專賣店有嚴格的監督考核。2008年,汪之洋公開向客戶承諾,從客戶打電話到送水員把水送到家里,時間不得超過1小時。一旦超過了這個時間,客戶可以拒絕付費,汪之洋免費贈送。

         目前,各家汪之洋專賣店經過精確調配管理,雖然仍能將送水時間嚴格控制在1小時之內,但和以往相比,送水時間已經有所延長,并且已經或多或少地給客戶帶來不便。

        漲價:確保服務品質不打折

         送水時間為何會“漫長”起來?遇到類似的情形,用戶毫無疑問將怨氣灑向了他們信賴的汪之洋。其實,作為一家一直視服務質量為生存之本的公司,汪之洋也有自己的苦衷。而這次漲價計劃,也是為了縮短送水時間的無奈之舉。

         王浩告訴筆者,目前,送水時間開始延長是送水員不足和流失嚴重導致的。“一個專賣店沒有足夠的送水員,送水時間自然沒法保障。再者,人員流失嚴重,新手由于缺乏經驗、路線不熟悉,這也導致送水延時”。

         據王浩介紹,去年同期,一個送水員的月工資只需1300元左右,而當下每月開到2000元仍遭遇“用工荒”。“以前招送水員我們專挑形象好的、年輕力壯的小伙子,但現在卻沒法遵循高標準,有體力就行”。王浩向筆者透露,這次漲價所帶來的收益將全部用在改善專賣店環境和提高送水員待遇上,公司層面不會拿一分一毫。汪之洋希望通過高薪來留住并繼續招徠經驗豐富的送水員,讓汪之洋的服務品質不打折扣。他還特別提醒廣大汪之洋的用戶,要買水票或叫水盡量到汪之洋專賣店,這樣產品質量和服務水準才會更有保障。

         據透露,這次漲價預計會在本月中旬開始,提價幅度在8%到10%之間。
       

      所屬類別: 公司新聞

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